2006年1月18日、ＣＳ（顧客満足）勉強会を行いました。

日本ビクター（株）CS本部お客様関連部お客様ご相談センター様の全面ご協力をいただき、ご相談センター内の見学をさせていただき、お話をうかがいました。

日本ビクター　　日本ビクター

懇親会　　懇親会

センター内は撮影禁止なので、写真は少しだけ。

（以下は、過去の参加ご案内頁です）



企業経営・マーケティングでは当たり前となった「CS（Customer Satisfaction）」

CS=顧客満足、お客様第一主義と言われ、その定義や捉え方・使い方は人によって様々ですが、企業や団体が将来にわたって支持されるためには、顧客満足の最大化をはかっていくことはとても大切なことです。

特に、ホームページを媒体とした事業・活動は、お客様（読者）と直接触れ合う機会が少ないので、お客様（読者）の声をいかに拾い顧客満足に繋げていくかが、リピート購入（リピートアクセス）のポイントになるでしょう。

顧客満足の努力を怠れば、お客様（読者）は黙って次回以降の購入（アクセス）をやめます。ご意見やクレームを寄せてくださる方は氷山の一角にすぎません。

貴重なお客様の声の聞き方、経営・運営に繋げるご意見の取捨選択の仕方など難しい点も多くありますが、新規顧客・読者の獲得が難しい昨今においては、顧客満足の最大化に努め、既存のお客様（読者）の安定化や満足度を高めることが重要です。

そこで今回は、地域サイトネットワーク会員の菊地敏夫さんのお取り計らいで、音響・ビジュアル・マルチメディアの総合メーカー「日本ビクター株式会社　 CS本部お客様関連部お客様ご相談センター様」の全面ご協力をいただくことが出来ましたので、大手企業のCSについて勉強会を開催いたします。


■プログラム

１月１８日（水）　１６時～１８時３０分　（懇親会：１９時～）

１６：００ 集合　　日本ビクター株式会社　本社工場　正門入口に集合（時間厳守）
１６：１０～ 日本ビクター株式会社　お客様ご相談センター　現場見学
１６：４０～ ＣＳ勉強会

（１）日本ビクターのＣＳ（顧客満足）
　【講師】
　日本ビクター(株)　 CS本部お客様関連部お客様ご相談センター
　センター長　　伊藤泰弘様

（２）ＣＳの現場　～お客様ご相談センター～
　【講師】
　日本ビクター(株)　 CS本部お客様関連部お客様ご相談センター
　主事　　菊地敏夫様

（３）質疑応答・ディスカッション
１８：３０ 終了
１９：００～ 別会場にて懇親会

■場所

日本ビクター株式会社　本社工場内
神奈川県横浜市神奈川区守屋町3-12

最寄駅）
・ＪＲ京浜東北線「新子安駅」から徒歩５分
・京浜急行線「京急新子安駅」から徒歩５分

地図）
日本ビクター株式会社　国内事業所案内
※↑この画面の一番上に記載されている「本社工場」の「ご案内図」をクリックしてください。

■定員

20名

■参加資格・参加費用

地域サイトネットワーク（ＬｉｓＮＥＴ）会員　または　ＯＳＫＣメンバーのみ参加できます。
参加費用は無料（懇親会費は実費負担）

■主催

主催：　地域サイトネットワーク（LisNET）
共催：　ＯＳＫＣ　トンデンファーム中谷昌弘氏
協力：　日本ビクター株式会社　CS本部お客様関連部お客様ご相談センター